“好姐妹”家政公司劉總的家政夢

發布時間:2019-11-29

“在探索中前進、在前進中總結、在總結中推陳出新”。湖北好姐妹家政公司總經理劉登記的經營理念是:“誠信經營創品牌,為民服務獻愛心”。他一貫的夢想是:規范家政行業市場,提高家政服務質量,讓服務對象有安全感、獲得感。

為了促進襄陽家庭服務業協會的成立,他付出了百倍的心血和努力。從2005年開始,他奔波于襄陽整個家政服務市場的各個服務機構,對124家家政中介服務門店進行了拍照,并留下電話號碼和負責人姓名。而后向襄陽市婦聯和相關政府部門提出合理化建議,并提供家政服務市場的基本情況,為襄陽市家政服務業協會的成立奠定了良好的基礎。還自己出資帶領相關部門的領導深入一線進行市場調研。2009年為了強化相關部門對家政服務行業的重視力度,他又積極聯系湖北省家協領導來襄陽市場調研,受到襄陽市政府主要領導的接待。從此家庭服務業被列入襄陽市委、市政府的工作議程,襄陽市委書記和人大主任指示有關部門,要加快成立襄陽市家庭服務業協會的步伐。在他積極的努力和籌備下,終于在2011年3月,襄陽市家庭服務業協會正式成立。他在規范自己公司經營行為的同時,還經常到其他家政服務機構,互相切磋家政服務工作中的經驗和體會,聯系同行業的其他人一起努力,規范家政服務公司的業務流程,規范家政公司的行為準則。他不懈的努力得到社會各界人士的支持和認可,有人稱他為“襄陽家政第一人”。

 

艱辛的創業之路

2000年前后,隨著經濟體制改革的不斷深化,企業改制破產,下崗失業人員急劇增加。劉登記的夫人是襄樊市絲綢廠的會計,她所在的企業也破產了。劉登記在了解家庭服務業市場前景后萌生了一個想法,開始策劃成立一家正規的家政服務社,為下崗失業的女性朋友們尋求工作崗位。2002年5月18日,襄樊市為民家政服務社正式掛牌成立。

從此,襄樊市為民家政服務社開始走上了艱辛的創業之路。無資金、無專業知識、無客戶、無家政人員,只有周大姐一個人守在9平方米的門面房里。上班時撥打座機聯系客戶,下班后用小靈通聯系服務員。就這樣,每月的收入只能勉強維持交房租和電話費。一次偶然的機會,劉登記同志到重慶出差,在新華書店看到了家政服務方面的書籍就順便買了幾本,看后才知道家政服務方面也有很深的學問。而后又花一千元錢訂購了《家政服務經營模式創新與規范管理全書》。從此,他開始對家政服務理論進行了全面的學習和研究。工作之余他也參與“襄樊市為民家政服務社”的各項管理工作。經常與求職人員和已經上崗的家政服務人員進行交流,深入了解她們訴求和服務過程中的困難,還利用休息時間對客戶進行走訪,征求客戶對家政服務的意見和要求。他特別關心殘疾老人和空巢家庭的高齡老人,每年春節前,要夫人陪他去檢查家政服務員對老年人節日生活的安排情況。服務員回家過年時,就安排自己的家人去頂替服務員為老人服務,因此,每當老人們見到他時都稱呼說:“女婿來了”。

為了給下崗失業人員尋求更多的工作崗位和更高的工資收入,2002年10月,他只帶了高國勤一個家政服務員南下去深圳,他在深圳住了三天才為高國勤安排了每月500元的工作。阿托家政公司給了他200元的輸送費用,他往返的路費和住宿花費近千元。2003年至2005年,他利用節假日、雙休日共送往深圳就職的家政服務員近200人,但每次送的人數都沒超過5人。他不但在經濟方面貼了錢,而且在精力上也付出了他身體能承受的極限。年過半百的人,周五下午13點乘硬座火車,夜晚不睡覺,替服務員照看行李,周一下午要趕回單位上班。春運高峰時買不到座位,在火車上要站幾千里,回到家里幾天都沒精打采顯得特別的勞累。

為了辦好“襄樊市為民家政服務社”,擴大企業知名度,他草擬了各種宣傳資料。宣傳單印制后,怎么發放、發放到什么范圍和什么人手中,這也是一門技巧。他經常利用早上和晚上同夫人一起到處發宣傳單,在市內的大街小巷、城市周邊的工礦企業都留下了他的身影。每逢節假日,他帶領家政服務員到周邊各縣(市)、鄉、(鎮)發宣傳單,并給有意向的人做耐心仔細的宣傳工作。在發宣傳單的過程中,他遭遇過“白眼”,也被城管收查過,還被熟人譏笑過,為了探索家政服務行業規范發展的路徑,他完全放下了一個人民警察的身價,成為普通家政服務工作者的一員。

 

在探索中前進

為了把襄樊市為民家政服務社辦成“為民、利民、便民、安民”的家政服務企業。他提出了“誠信經營創品牌,為民服務獻愛心”的經營理念。決心好下、口號易提,如何去實現經營理念,在家政服務這塊兒他確實還是個門外漢。從哪兒做起,如何去經營?對一個機床廠企管辦主任來講也是個新課題。所以,他日以繼夜的大量查閱家政服務行業的有關資料,經常到當地其他家政服務機構了解情況,利用出差的機會到成都、廣州、深圳、揚州等大中城市學習外地正規家政公司的先進經驗,用他人的經歷來指導自己的經營活動。他給夫人立了一個規矩:“我們不能騙一分錢,更不能騙一個人”。收取服務費時,對服務員和老人要盡量給以優惠,對特別困難的人群實行免費服務。2004年春節前的一個下午,當求職的人們都回家過年了,下班時間也到了。一個小伙子進門就說:“能給我找個事做嗎?”問他怎么了,他說:“父親給了他200元錢,叫我到襄樊來找事做,事沒找到錢也用光了,不好意思回家去”。劉登記了解到這位保康縣山區孩子能吃苦,處于同情心就派小伙子到養豬場去打掃衛生,沒收取任何服務費用,小伙子的工作問題解決了。

家政服務是一個很復雜的工作,家政服務員的來源有企業下崗職工、城鎮失業人員和農村剩余勞動力。她們的年齡不同、文化層次不同、個人素質也不同,特別是客戶家庭方面更是千差萬別。如何挑選家政服務員與客戶配對,這對新開的家政服務結構來說是一個新課題;其次是家政服務員的管理問題;第三個是客戶服務的滿意度問題。他認為只能通過經營活動的實踐,在探索中逐步發現問題,解決問題,提高自己的經營管理水平。他根據襄樊市本地的實際情況訂制了十條“家政服務員守則”和“雇主指南”,根據社會經濟的發展,他還適時想辦法提高家政服務員的工作標準;根據家政服務市場發展規律,隨時調整服務內容和服務標準。

 

在前進中總結

2005年1月,他開始嘗試對家政服務員進行職業技能培訓。2005年9月,湖北省婦聯舉行“巾幗家政服務員”技能大賽。在他的細心安排和精心組織下,參加襄樊市婦聯組織的“巾幗家政服務員”技能比賽時,為民家政服務社取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。有六名家政服務員受到各新聞媒體的專訪,新聞圖片發表在人民日報2005年9月16日第十六版。從此,為民家政服務社成為襄樊市知名的家政企業。通過三年時間的努力探索、逐步改進、不斷提高,為民家政服務社發展成熟了,并得到了社會的認可。但是,不斷發展的家政市場催人奮進,他又提出要在前進中總結經驗教訓。他認為家政服務客戶逐步增加,各地家政服務員緊俏,特別是合格的家政服務員缺少。2006年春季,襄陽市樊城區婦聯開始對全市家政服務機構進行調研,準備與正規的家政服務機構合作,解決他們轄區內下崗失業婦女的技能培訓和就業問題。他抓住此次機會,積極與當地各級婦聯取得聯系,并在紅光社區成立了好姐妹家政服務站。這種基層婦聯組織、家政服務機構與社區居委會三方聯合的家政服務運營模式,受到政府各部門的密切關注,湖北省婦女聯合會主席梁慧玲,多次到好姐妹家政紅光社區服務站,檢查指導社區家政服務工作。借此平臺,他又多次組織落實對家政服務員的職業道德、禮節禮儀和技能培訓,2006至2009年,他與各級婦聯、技工學校合作,培訓家政服務員上千人,基本上解決了家政服務技能培訓和人員緊缺的問題。

 

在總結中推陳出新

2009年,家政服務業受到黨和政府的高度重視,國務院批復同意成立“發展家庭服務業促進就業部際聯席會議”。國家、省、市各主管部門陸續出臺了關于規范家政服務業市場的相關政策。國務院總理在視察“山東陽光大姐家政公司”時,又對家政服務業和家政服務員提出了殷切的希望。大家認為,家政服務業的春天到了。可他自從參加全國家庭服務業協會代表大會鄭州會議后,感到壓力更大、擔子更重了。規范家政服務業市場是他多年的愿望和夢想,2005年,他擬寫過“家政服務市場亟待規范”和“襄樊市家政服務業市場管理的建議”。他是在一邊摸索總結,一邊規范,一邊推陳出新的過程中指導“襄樊市為民家政服務社”的經營活動。2005年他整理、規范了“客戶服務合同”“員工制家政服務員勞動合同”“中介式家政服務員合同”。同時,還印制了家政服務員應填寫的各種表格。2006年,他代表襄樊市為民家政服務社,參加了湖北省家庭服務業協會成立大會并成為理事單位。2007年,被推選為湖北省家庭服務業協會副會長。2008年,他又組織本企業的家政服務員,進行全面的家政服務理論知識和實操技能培訓。2009年,把襄樊市為民家政服務社和好姐妹家政紅光社區服務站進行整合。率先在襄樊市注冊成立了“湖北好姐妹家政服務有限公司”,注冊資金為100萬元。他退休離開原來的工作崗位后,擔任公司總經理。2009年底,湖北省商務廳、財政廳、總工會命名湖北好姐妹家政服務有限公司為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。為了服務于高端家庭,培養出合格的高端家政服務員和家庭秘書。2010年春,公司在襄樊市長虹路租用了一套一百八十平方米精裝修的房子,購置了各種高檔家用電器設備,建立了模擬家庭培訓教室。對家政服務員進行模擬培訓,對參加培訓的家政服務員建立個人檔案。2013年成為湖北省家政行業的龍頭企業,2014年擔任襄陽市家庭服務業協會會長,2015年擔任湖北省家庭服務業協會常務副會長。

通過劉登記同志的精心培植,湖北好姐妹家政服務有限公司在18年的家政服務工作中,逐步形成了自己的企業文化,公司不斷發展壯大,已初具規模。經營產值1000多萬元,公司現有管理人員18名,教師5名,固定員工500多名,中介式服務員近2000人,固定客戶2000多家。公司下設10個服務處所,其中有5個直營店,5個加盟店。總公司營業面積近500平方米。2009年4月公司獲得湖北省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎,同年8月獲得湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業(實體)”獎。2008年12月成立了工會委員會委,2010年9月成立了公司黨支部。公司連續5年被評為“千戶”企業,連續4年被評為全國家庭服務業先進單位,同時也是湖北省、襄陽市的先進企業。湖北好姐妹家政服務有限公司所取得的持續發展,與各級婦聯組織的幫助、指導、扶持分不開,與企業建立黨支部充分發揮共產黨員的先鋒模范作用分不開,與紅色家政的引領作用分不開。我們依托各級婦聯組織,社區黨組織發展婦女黨員,提高家政服務員的工作責任感、行業認同感、政治獲得感、生活滿足感。近年來,我們在服務市民,解決城鄉下崗失業人員和農村剩余勞動力就業方面付出了很大的努力,也取得了很大的收獲,受到了社會各界,政府各有關部門和新聞媒體的關注。湖北好姐妹家政服務有限公司,決不辜負各級領導對家政服務業的殷切希望,為促進就業,服務民生,推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。

 

 

文章來源:湖北好姐妹家政服務有限公司

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